"이게 정상이라고?" 아기용품 스토케 트립트랩 A/S 문의하고 찝찝함만 남은 솔직 후기

아기용품 하이체어계의 전설, 트립트랩을 드디어 들였습니다. 아직 아기가 사용하기 전이지만 구매부터 배송, 조립까지 직접 해보니 참 할 말이 많네요. 특히 구매 후 A/S 프로세스는 생각보다 훨씬 번잡스럽더라고요. 그래도 남들 다 쓰는 건 이유가 있겠지 싶어 일단 사용해 보기로 했습니다.

1. 가격 인상과 배송 (오늘 사는 게 제일 싼 이유)

저는 26년 2월에 풀세트 기준 840,000원을 주고 구매했습니다. 그런데 딱 한 달 뒤인 3월에 다시 대전 신세계 백화점에 가보니 10만 원 정도 가격이 올랐더라고요. 원자재 값이 올랐다는데, 정말 미리 사길 잘했다는 생각뿐입니다.

• 배송 : 몇 달씩 걸린다는 후기도 봤는데, 다행히 이번에는 10일 정도 만에 받았습니다.
• 검수 팁 : 박스가 훼손되었다면 뜯지 말고 바로 교체 요청하세요. 저는 겉박스 구석이 좀 찍혀 왔는데, 다행히 안에 속박스가 하나 더 있어서 내용물은 멀쩡했습니다.

2. 조립 시 주의할 점 (네모 워셔의 방향)

https://tv.kakao.com/channel/3002694/cliplink/446533234

TrippTrapp_Chair_Assembly

영상을 보며 차근차근 조립했는데, 딱 하나 신경 써야 할 부분이 있습니다. 바로 나무 사이에 끼우는 '네모난 워셔'예요.

• 꿀팁 : 워셔의 짧은 쪽이 안쪽으로 들어가게 넣어야 합니다. 이것 말고는 크게 어려운 건 없었네요.

https://www.stokke.com/KOR/ko-kr/customer-service/product-support/product-reclamation.html

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3. 지진 난 것처럼 흔들리는 의자, 그리고 A/S의 벽

흔들림테스트&정상사진

조립을 다 하고 나니 황당한 상황이 벌어졌습니다. 나무에 뜬금없는 구멍이 뚫려 있는 건 물론이고, 의자가 지진 난 것처럼 심하게 흔들리더라고요. 80만 원 넘는 의자가 이래도 되나 싶어 바로 홈페이지에 문의를 남겼습니다.

• 상담 답변 : 결론부터 말하면 "거의 다 정상 범위"라고 하네요.
• 황당한 기준 : 나무색이 다르거나 구멍이 있는 건 원목 특성상 정상이고, 흔들림은 사람이 앉았을 때도 그런지 봐야 하며 조립 방식에 따라 다를 수 있다는 답변이 돌아왔습니다.

4. 이해하기 힘든 반품 프로세스

반품시주의사항

가장 찝찝했던 부분은 반품 절차입니다. 힘들게 포장해서 본사에 보냈는데, 거기서 "우리 기준엔 정상이다"라고 판단하면 다시 그 물건을 돌려보낸다고 합니다. 소비자 입장에서는 큰 노력을 들여 보냈는데 다시 그 찝찝한 상태의 제품을 받아 써야 하는 상황이 생길 수 있다는 거죠. 이 프로세스는 정말 개선이 필요해 보입니다.

 

트립트랩 조립 및 구매 팩트 요약

• 가격 : 3/5 (26년 3월 기준 90만 원대 진입, 가성비는 이제 안녕입니다.)
• 조립 난이도 : 3.5/5 (워셔 방향만 조심하면 할 만하지만, 수평 잡기가 은근 까다롭네요.)
• A/S 만족도 : 1/5 (대부분 정상이라는 답변과 번거로운 반품 절차는 정말 아쉽습니다.)
• 품질 : 3/5 (원목이라지만 구멍이나 색 차이, 흔들림 이슈는 뽑기 운이 좀 필요한 것 같네요.)
• 한 줄 평 : "디자인과 인지도는 1등이지만, 서비스와 초기 품질 검수는 80만 원의 가치를 하는지 의문이 남습니다."